Comment créer une enquête de satisfaction patient qui améliore la qualité des soins

Qui devrait utiliser des enquêtes de satisfaction des patients ?

Enquete est approuvé par les professionnels de santé et les établissements de toutes tailles. Ces enquêtes sont idéales pour :

• Les administrateurs d’hôpitaux et les chefs de service
• Les gestionnaires de cliniques privées et de centres spécialisés
• Les médecins, infirmiers et coordinateurs de soins

Des petits cabinets aux grands réseaux médicaux — les retours patients sont votre outil le plus puissant pour améliorer la qualité des soins.

Pourquoi la satisfaction des patients est importante

Dans le domaine de la santé, un patient satisfait est plus enclin à revenir, recommander et faire confiance à vos soins. Surtout dans le secteur privé, où la fidélité des patients favorise les visites répétées et les revenus, la satisfaction est un indicateur clé de performance.

Avantages des enquêtes de satisfaction des patients :

• Obtenez des informations sur ce qui compte le plus pour vos patients
• Renforcez la fidélité et la confiance à long terme
• Identifiez les lacunes dans le service, la communication ou l’accessibilité
• Suivez l’impact de nouvelles initiatives ou améliorations
• Renforcez votre réputation grâce à une approche continue centrée sur le patient

Les retours patients vous aident à améliorer les soins — sans deviner.

Quelles questions poser dans une enquête de satisfaction patient

Avant de commencer, définissez ce que vous souhaitez mesurer. Vos questions doivent s’aligner sur vos objectifs. Voici quelques domaines sur lesquels vous concentrer :

• Qualité des soins médicaux et professionnalisme
• Communication et compétences interpersonnelles du personnel
• Facilité d’utilisation du site web ou du système de réservation
• Hygiène et propreté des locaux
• Temps d’attente et disponibilité des rendez-vous
• Transparence des prix et de la facturation
• Réactivité et suivi du personnel de soutien

Personnalisez votre questionnaire selon votre hôpital, clinique ou cabinet — et recueillez uniquement les retours dont vous avez besoin.

Enquêtes ponctuelles ou récurrentes ?

Vous pouvez utiliser Enquete pour réaliser des sondages ponctuels ou mettre en place un suivi récurrent de la satisfaction patient (mensuel, trimestriel ou semestriel).

Avec les enquêtes récurrentes, vous pouvez :

• Suivre les améliorations au fil du temps
• Détecter les tendances et l’évolution des attentes des patients
• Comparer les départements, sites ou services
• Ajuster continuellement la qualité des soins

Les dirigeants de santé avisés le savent : mesurer régulièrement la satisfaction est essentiel à une croissance durable.

Sécurisé, confidentiel et conforme

Enquete est entièrement conforme au RGPD et permet une collecte sécurisée et confidentielle des données médicales.

• Options d’enquêtes anonymes pour des réponses sincères
• Protection par mot de passe et filtrage IP
• Cases à cocher de consentement et liens vers la politique de confidentialité
• Accès basé sur les rôles pour hôpitaux et cliniques

La confiance de vos patients est précieuse — nous vous aidons à la préserver.

Créez des enquêtes patient professionnelles avec Enquete

Aucune expérience en recherche requise. Avec Enquete, vous pouvez :

• Choisir parmi plus de 20 types de questions, dont le Customer Recommendation Score (CRS), la matrice, les étoiles et le texte libre
• Utiliser des modèles spécifiques au secteur médical ou créer les vôtres
• Ajouter votre logo, charte graphique et mentions légales pour refléter l’identité de votre établissement
• Partager via code QR, e-mail ou intégration sur site web
• Exporter les résultats vers Excel, PDF ou Google Sheets pour une analyse approfondie

Commencez à recueillir des insights en quelques minutes — pas en plusieurs jours.