Questions fréquemment posées :

Les problèmes de connexion sont généralement causés par :

• Email ou mot de passe incorrect
• Une adresse email non vérifiée
• Tentative de connexion au mauvais environnement (ancienne vs. nouvelle plateforme)

Si votre email n'est pas vérifié, une option "Vérifier l'email" apparaîtra après une tentative de connexion échouée. Confirmez simplement votre email pour activer l'accès complet.

Pour les comptes Enterprise avec SSO ou configurations multi-utilisateurs, contactez votre administrateur interne ou notre équipe de support.

Dans la plupart des cas, les enquêtes sont créées sous une adresse email ou un espace de travail différent.

Veuillez vérifier :

• Vous êtes connecté au bon compte
• Vous utilisez la bonne organisation/espace de travail
• Vous accédez à la bonne plateforme (ancienne vs. nouvelle)

Si nécessaire, notre équipe de support peut vous aider avec la récupération de compte.

Utilisez l'option "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sécurisé sera envoyé à votre adresse email enregistrée.

Pour les utilisateurs Enterprise avec authentification SSO, les réinitialisations de mot de passe sont gérées via votre fournisseur d'identité.

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez aux Paramètres du compte
3. Cliquez sur Désactiver le compte pour voir les instructions sur comment supprimer le compte

Veuillez noter : La suppression du compte supprime définitivement toutes les enquêtes et données de réponse conformément aux normes de suppression de données RGPD.

Les clients Enterprise doivent contacter le support avant la suppression pour assurer la conformité avec les politiques de rétention internes.

Oui — les enquêtes sont anonymes par défaut. L'anonymat est préservé sauf si :

• Vous collectez des informations d'identification (nom, email, ID employé, etc.)
• Vous distribuez des enquêtes via des invitations email personnalisées
• Vous activez les fonctionnalités de suivi des réponses

Lors de l'utilisation de campagnes email, les réponses peuvent être liées à des destinataires spécifiques pour l'analyse de performance et les workflows de suivi.

Oui. Enquete prend en charge la logique d'enquête avancée (logique de saut & branchement). Cela vous permet de :

• Personnaliser les parcours des répondants
• Réduire la longueur de l'enquête
• Améliorer les taux d'achèvement
• Collecter des informations segmentées

Cette fonctionnalité est largement utilisée pour les enquêtes CX, d'engagement des employés et d'études de marché.

Vous pouvez identifier les répondants en :

1. Ajoutant des champs d'identification dans l'enquête (nom, email, ID, etc.)
2. Envoyant des invitations email personnalisées via le gestionnaire de campagnes d'Enquete

Pour les équipes Enterprise, le suivi des réponses s'intègre avec les listes de contacts et les outils de segmentation.

Pour créer des enquêtes multilingues :

1. Créez votre enquête principale
2. Dupliquez l'enquête
3. Changez la langue dans les paramètres

Les textes de l'interface système sont automatiquement traduits. Les questions et réponses personnalisées doivent être traduites manuellement.

Cette approche garantit une structure de données cohérente entre les langues.

Oui. Si un répondant quitte l'enquête en cours :

• Toutes les pages complétées sont enregistrées
• Les réponses partielles sont enregistrées

Vous pouvez filtrer les réponses complètes vs. incomplètes dans votre tableau de bord ou exports.

Ceci est particulièrement utile pour l'analyse de l'entonnoir de conversion.

Oui. Les abonnements se renouvellent automatiquement sur une base mensuelle ou annuelle selon le plan sélectionné.

Le renouvellement automatique garantit un accès ininterrompu, la continuité des données et la rétention de conformité.

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment via les paramètres de votre compte.

Nous offrons :

• Abonnements mensuels
• Abonnements annuels avec réduction

Certains plans Enterprise ou à volume élevé peuvent n'être disponibles que sur contrat annuel.

Oui. La facturation par facture est disponible pour :

• Les clients Enterprise
• Les institutions gouvernementales
• Les grandes organisations

Veuillez contacter notre équipe commerciale pour organiser une facturation personnalisée.

Oui, nous offrons un plan gratuit pour les tests et les petites enquêtes. Cependant, les fonctionnalités avancées telles que :

• Fonctionnalités de branchement et piping
• Fonctionnalités d'enregistrement et de reprise ultérieure
• Export de données
• Analyses avancées
• Suppression du branding
• Campagnes email
• Limites de réponses plus élevées

Oui. Enquete est entièrement conforme au RGPD. Nous garantissons :

• Stockage des données basé dans l'UE
• Chiffrement des données
• Authentification sécurisée
• Accords de traitement des données transparents
• Contrôles de suppression des données utilisateur

Toutes les données d'enquête sont stockées en toute sécurité au sein de l'Union européenne. Notre infrastructure est conçue pour :

• Haute disponibilité
• Redondance des données
• Sauvegardes sécurisées
• Conformité réglementaire