Comment créer un questionnaire de voyage qui fidélise vos clients

Pourquoi utiliser des questionnaires de voyage?

Même les voyages les mieux organisés peuvent rencontrer des imprévus : vols retardés, service hôtelier décevant, météo capricieuse. Ce qui vous distingue de vos concurrents, c’est votre capacité à anticiper les besoins et à gérer les surprises. Avec Enquete, vous pouvez utiliser des questionnaires en ligne pour recueillir régulièrement des retours et améliorer en continu la qualité de vos expériences. Résultat : des voyageurs plus satisfaits, de meilleures évaluations et davantage de réservations récurrentes.

Avant le voyage: découvrir les attentes

Préparez un voyage inoubliable en découvrant à l’avance les préférences de vos clients.

Exemples de questions avant le voyage :

• Souhaitez-vous une brève présentation de la destination pendant le trajet?
• Avez-vous une préférence pour une place spécifique dans le bus?
• Y a-t-il des collations particulières que vous aimeriez pendant le voyage?
• À quelle fréquence préférez-vous faire des pauses lors des longs trajets?

Utilisez ces retours pour personnaliser leur expérience — même de petits ajustements peuvent avoir un grand impact.

Pendant le voyage: suivez l’expérience en temps réel

Maintenez un haut niveau de satisfaction en vérifiant le ressenti des voyageurs pendant le séjour. Répondre rapidement aux préoccupations montre votre attention — et renforce la confiance.

Questions recommandées:

• Êtes-vous satisfait des services de l’hôtel jusqu’à présent?
• Le transport était-il confortable et ponctuel?
• Qu’est-ce qui pourrait rendre cette expérience encore meilleure?

Astuce: utilisez des questions ouvertes pour encourager des réponses honnêtes et détaillées.

Après le voyage: recueillez des insights pour améliorer vos prochains circuits

Le voyage est peut-être terminé — mais l’apprentissage continue. Les enquêtes post-voyage offrent des données précieuses pour améliorer vos futures offres.

Exemples de questions:

• Avez-vous visité toutes les destinations attendues?
• Comment évaluez-vous le processus de réservation?
• Le guide était-il compétent et professionnel?
• Recommanderiez-vous ce circuit à un ami?

Encouragez la participation à l’enquête avec des avantages fidélité, comme des réductions futures ou des services bonus.

Comprenez ce que vos clients veulent vraiment

Vous préparez le catalogue de la prochaine saison? Vous envisagez de nouvelles destinations? Demandez simplement. Utilisez les questionnaires intuitifs d’Enquete pour découvrir les habitudes de voyage, les listes de souhaits et la perception des prix.

Exemples de questions exploratoires:

• Quelles destinations figurent sur votre liste de voyages de rêve?
• Préférez-vous des vacances actives ou relaxantes?
• Nos prix sont-ils en adéquation avec le niveau de confort proposé?
• Quels nouveaux services aimeriez-vous voir dans nos circuits?