Comment créer une enquête de support client

Pourquoi les retours sur le support client comptent

Le feedback n’est pas une critique — c’est votre voie la plus claire vers une amélioration continue. Les entreprises qui accueillent les retours sont mieux positionnées pour :

• Corriger les lacunes du service client avant qu’elles ne causent du churn
• Former et autonomiser les agents de support grâce à des données réelles
• Découvrir les points de douleur produit ou UX directement auprès des utilisateurs
• Augmenter la fidélisation en offrant de meilleures expériences
• Créer de la loyauté et transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque

Améliorer le support améliore tout — de la réputation aux revenus.

Quel rôle le support joue-t-il dans la croissance de l’entreprise ?

Le support n’est pas seulement un centre de coûts — c’est un créateur de valeur. Lorsqu’il est bien exécuté, votre équipe de support client peut :

• Former les clients et augmenter l’adoption des produits
• Recommander des solutions réellement adaptées à leurs besoins
• Faire de la vente additionnelle ou croisée selon le comportement des utilisateurs
• Résoudre les problèmes rapidement et avec respect
• Recueillir des informations à partager avec les équipes produit ou commerciales

Un excellent support = des clients satisfaits → des clients fidèles → des revenus récurrents.

Que doit contenir votre enquête de support client

Créez un formulaire de feedback ciblé qui évalue l’expérience, la rapidité, le ton, le résultat et les suggestions.

Exemples de sujets pour une enquête de support client :

• Dans quelle mesure notre agent a-t-il été utile pour résoudre votre problème ?
• Votre problème a-t-il été entièrement résolu ?
• Comment évalueriez-vous la rapidité de la réponse ?
• Vous êtes-vous senti écouté et respecté ?
• Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu mieux faire ?
• Contacterez-vous à nouveau le support si nécessaire ?

Utilisez un mélange de questions à échelle, à choix multiples, ouvertes et de type Score de Recommandation Client (CRS).

Faites du feedback une boucle continue

Les équipes de support excellent lorsqu’elles évoluent constamment. Ne réalisez pas qu’une seule enquête — créez une boucle de feedback régulière.

Enquete vous permet de :

• Automatiser l’envoi des enquêtes post-ticket
• Suivre les performances des agents dans le temps
• Segmenter les résultats par produit, région ou type de problème
• Comparer la satisfaction du support avec les standards du secteur
• Partager des tableaux de bord spécifiques à chaque équipe

Laissez vos données de support guider les évaluations, les formations et les mises à jour de processus.

Confidentiel, sécurisé et personnalisable

Que vous collectiez des retours anonymes ou que vous liiez les réponses aux tickets, Enquete vous offre un contrôle total sur :

• Les paramètres d’anonymat
• Les déclencheurs d’e-mail et l’envoi automatique
• L’accès aux données d’enquête selon les rôles
• La personnalisation de la marque pour plus de confiance et de professionnalisme
• Des enquêtes multilingues pour les équipes de support internationales

Créez le système de feedback qui s’intègre à votre flux de support — sans outils ou code supplémentaires.

Enquete vous aide à créer des enquêtes de support en quelques minutes

Aucune expérience en enquête ? Aucun problème.

• Choisissez parmi des modèles préconçus de support client
• Personnalisez avec plus de 20 types de questions
• Partagez par e-mail, lien ou intégration après vos conversations de support
• Exportez les résultats vers Excel, Google Sheets ou vos outils CRM
• Consultez les données en temps réel grâce à des tableaux de bord intuitifs

Laissez vos clients vous guider. Laissez Enquete simplifier le processus.