Les campagnes e-mail vous permettent d’envoyer vos enquêtes directement aux répondants par e-mail.

La diffusion par e-mail est l’un des moyens les plus efficaces pour collecter des réponses à une enquête. Des études montrent que plus de 70 % des enquêtes sont diffusées par e-mail, ce qui en fait l’un des canaux les plus fiables pour atteindre les répondants et améliorer les taux de réponse.

Avec les campagnes e-mail, vous pouvez sélectionner une enquête, choisir vos destinataires et envoyer des invitations personnalisées directement à vos contacts.

Étape 1 : Ouvrez la section Campagnes

Accédez à votre tableau de bord des enquêtes. Cliquez sur Campagnes dans le menu supérieur.

Cela ouvrira le tableau de bord des campagnes, où toutes vos campagnes e-mail sont gérées.

Étape 2 : Créez une nouvelle campagne

Cliquez sur Créer une campagne dans le tableau de bord des campagnes.

Cela ouvre la page Créer une campagne, où toutes les campagnes sont configurées.

Il y a quatre sections importantes à remplir lors de la création d’une campagne. La première section est Détails de la campagne.

Étape 3 : Ajoutez les détails de la campagne

La section Détails de la campagne constitue la première étape et contient les informations principales de votre campagne e-mail.

Vous devez y saisir les informations suivantes :

Sélectionnez l’enquête

Cliquez sur la liste déroulante Sélectionner une enquête.

Choisissez l’enquête que vous souhaitez envoyer via la campagne e-mail.

Saisissez le nom de la campagne

Dans le champ Nom de la campagne, saisissez un nom pour la campagne.

Chaque campagne doit avoir son propre nom afin de pouvoir être facilement identifiée plus tard.

Par exemple :

• Campagne de feedback client

• Enquête produit – Avril 2026

• Enquête de satisfaction des employés

Saisissez l’objet de l’e-mail

Remplissez ensuite le champ Objet de l’e-mail.

Il s’agit de l’objet que les destinataires verront dans leur boîte de réception. Un objet clair et engageant peut aider à améliorer les taux de réponse.

Exemple :

“Courte enquête – Votre avis compte”

Ajoutez les informations de l’expéditeur

Saisissez les informations suivantes :

• Nom de l’expéditeur – Le nom que les destinataires verront comme expéditeur

• E-mail de l’expéditeur – L’adresse e-mail utilisée pour envoyer la campagne

Cela aide les destinataires à reconnaître de qui provient l’enquête.

Après avoir rempli les champs obligatoires, cliquez sur Suivant.

Étape 4 : Sélectionnez les destinataires

Vous serez maintenant dirigé vers la section Destinataires.

C’est ici que vous sélectionnez les contacts qui recevront l’e-mail de votre enquête.

Cette étape contient deux sections :

• Contacts individuels (côté gauche)

• Groupes de contacts (côté droit)

Sélectionnez des contacts individuels

Pour envoyer l’enquête à des contacts spécifiques :

Cochez la case à côté de chaque contact que vous souhaitez inclure.

Sélectionnez des groupes de contacts

Pour envoyer l’enquête à un groupe entier :

Cochez la case à côté du groupe de contacts que vous souhaitez inclure.

Cela vous permet d’envoyer l’enquête à plusieurs contacts en une seule fois.

Vérifiez le nombre de destinataires

Lorsque vous sélectionnez des contacts ou des groupes, le nombre total de destinataires se met à jour en bas de la page.

Ce nombre indique combien de personnes recevront votre enquête.

Une fois que vous avez sélectionné tous les destinataires, cliquez sur Suivant en bas de la page.

Après avoir sélectionné vos destinataires, l’étape suivante du processus de création de campagne consiste à configurer votre modèle d’e-mail, puis à planifier et vérifier votre campagne.

Étape 5 : Configurez le modèle d’e-mail

Après avoir sélectionné vos destinataires, l’étape suivante du processus de création de campagne consiste à configurer votre modèle d’e-mail. Il s’agit de la troisième étape du processus de création de campagne.

Dans cette section, vous personnalisez le message e-mail qui sera envoyé à vos répondants, concevez l’apparence de votre e-mail et ajustez le message que les destinataires verront.

Ajoutez un logo d’entreprise (facultatif)

En haut de la section du modèle, vous trouverez le champ Logo d’entreprise.

Vous pouvez y coller l’URL du logo de votre entreprise.

Une fois ajouté, le logo apparaîtra dans votre e-mail d’enquête, contribuant ainsi à renforcer l’identité de votre marque.

Cette étape est facultative, mais recommandée si vous souhaitez que votre e-mail paraisse plus professionnel.

Sélectionnez le type de modèle

Choisissez ensuite le type de modèle que vous souhaitez utiliser.

Deux options sont disponibles :

• Lien direct

• Enquête intégrée

Chaque type de modèle offre une manière différente aux répondants d’interagir avec votre enquête.

Modèle de lien direct

Le modèle Lien direct envoie un e-mail contenant un bouton ou un lien qui dirige les répondants vers la page de l’enquête.

Lorsque les destinataires cliquent sur le lien, ils sont redirigés vers l’enquête où ils peuvent la compléter.

Il s’agit du format d’e-mail d’enquête le plus courant et le plus largement utilisé.

Choisissez un design de modèle

Sous l’option Lien direct, vous pouvez choisir parmi trois styles de modèle :

• Simple

• Professionnel

• Minimaliste

Sélectionnez le modèle qui correspond le mieux à votre style de communication.

Après avoir sélectionné un modèle, une section d’édition apparaîtra en dessous.

Modifiez le contenu de l’e-mail

Dans la section d’édition, vous pouvez modifier le message e-mail.

C’est ici que vous personnalisez le texte que les répondants liront lorsqu’ils recevront votre invitation à l’enquête.

Vous pouvez ajuster :

• Le message e-mail

• Le texte de l’invitation

• Les consignes d’appel à l’action

Vous pouvez également insérer des variables de modèle.

Les variables de modèle récupèrent automatiquement des informations depuis votre liste de contacts.

Par exemple, vous pouvez inclure :

• Le prénom du répondant

• Le lien de l’enquête

• D’autres coordonnées du contact

Cela vous aide à personnaliser vos e-mails et à améliorer l’engagement.

Prévisualisez votre e-mail

Sous l’éditeur, vous verrez la section Aperçu de l’e-mail.

Cet aperçu montre exactement à quoi votre e-mail ressemblera pour les répondants.

Toutes les modifications que vous apportez dans l’éditeur apparaîtront immédiatement dans l’aperçu.

Utilisez cette section pour vérifier votre e-mail avant l’envoi.

Une fois satisfait du modèle, cliquez sur Suivant.

Modèle d’enquête intégrée

La deuxième option de modèle est l’enquête intégrée.

Cette option permet aux répondants de répondre à la première question de votre enquête directement dans l’e-mail.

Au lieu de cliquer immédiatement sur un lien, les destinataires peuvent répondre à une question directement depuis leur boîte de réception.

Après avoir répondu à la question et cliqué sur Soumettre, ils sont redirigés vers l’enquête pour compléter les questions restantes.

Cette approche peut accroître l’engagement en permettant aux répondants de commencer l’enquête immédiatement.

Types de questions pris en charge

Lorsque vous utilisez l’option d’enquête intégrée, vous ne pouvez intégrer que certains types de questions :

• Questions à choix unique

• Questions NPS (Net Promoter Score)

Les questions disponibles de votre enquête apparaîtront dans la liste de sélection.

Choisissez la question que vous souhaitez intégrer dans l’e-mail.

Personnalisez l’e-mail intégré

Comme pour le modèle de lien direct, vous pouvez :

• Modifier le texte de l’e-mail

• Insérer des variables de modèle

• Consulter l’aperçu de l’e-mail

Une fois la personnalisation de votre modèle d’e-mail terminée, cliquez sur Suivant.

Étape 6 : Planifiez et vérifiez votre campagne

Il s’agit de la dernière étape du processus de création de campagne.

Dans cette section, vous pouvez programmer l’envoi de la campagne e-mail et vérifier tous les détails de la campagne avant de la lancer.

Sélectionnez le fuseau horaire

Choisissez d’abord votre fuseau horaire.

Cliquez sur la liste déroulante Fuseau horaire et sélectionnez le fuseau horaire applicable à votre campagne.

Cela garantit que la campagne e-mail est envoyée au bon moment.

Choisissez quand envoyer la campagne

Trois options sont disponibles :

Envoyer immédiatement
La campagne sera envoyée à tous les destinataires sélectionnés dès que la campagne sera créée.

Envoyer plus tard
Cette option vous permet de programmer l’envoi de la campagne à une date et une heure précises.

Enregistrer comme brouillon
Cela enregistre la campagne sans l’envoyer. Vous pourrez y revenir plus tard pour la modifier ou la lancer.

Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à vos besoins.

Configurez les paramètres de rappel

Les e-mails de rappel peuvent aider à augmenter les taux de réponse en notifiant les répondants qui n’ont pas encore terminé l’enquête.

Pour activer les rappels :

Activez Paramètres de rappel.

Indiquez ensuite combien de jours après l’e-mail initial le rappel doit être envoyé.

Vous pouvez également ajouter des rappels supplémentaires.

Pour ajouter un autre rappel, cliquez sur Ajouter un autre rappel.

Pour supprimer un rappel, cliquez sur le bouton Supprimer à côté de ce rappel.

Vérifiez le résumé de la campagne

En bas de la page, vous verrez le Résumé de la campagne.

Cette section affiche un aperçu des détails de votre campagne, notamment :

• Nom de la campagne

• Adresse e-mail de l’expéditeur

• Objet de l’e-mail

• Planification de la campagne

• Nombre de destinataires

Vérifiez attentivement ces informations pour vous assurer que tout est correct.

Si des ajustements sont nécessaires, vous pouvez revenir en arrière et modifier les paramètres de la campagne.

Créez la campagne

Une fois que tout a été vérifié et confirmé, cliquez sur Créer une campagne.

Votre campagne e-mail sera maintenant créée.

Vous serez redirigé vers le tableau de bord des campagnes, où vous pourrez consulter les détails de votre campagne.

Vous pourrez y suivre des informations telles que :

• Statut de la campagne

• Nombre de destinataires

• Nombre d’e-mails envoyés

• Destinataires ayant reçu la campagne

Ce tableau de bord vous permet de suivre et de gérer efficacement vos campagnes e-mail.