Como Criar uma Pesquisa de Suporte ao Cliente

Por Que o Feedback do Suporte ao Cliente É Importante

Feedback não é crítica — é o seu caminho mais claro para a melhoria contínua. As empresas que adotam o feedback estão mais bem posicionadas para:

• Corrigir falhas no atendimento ao cliente antes que causem cancelamentos
• Treinar e capacitar agentes de suporte com dados reais
• Descobrir problemas de produto ou UX diretamente dos usuários
• Aumentar a retenção de clientes oferecendo melhores experiências
• Criar fidelidade e transformar clientes satisfeitos em defensores da marca

Melhorar o suporte melhora tudo — da reputação à receita.

Qual é o Papel do Suporte no Crescimento dos Negócios?

O suporte não é apenas um centro de custos — é um criador de valor. Quando feito corretamente, sua equipe de suporte ao cliente pode:

• Educar clientes e aumentar a adoção do produto
• Recomendar soluções que realmente atendam às necessidades deles
• Realizar upsell ou cross-sell com base no comportamento do usuário
• Resolver problemas de forma rápida e respeitosa
• Coletar insights para compartilhar com as equipes de produto ou vendas

Suporte de qualidade = clientes satisfeitos → clientes fiéis → receita recorrente.

O Que Incluir na Sua Pesquisa de Suporte ao Cliente

Crie um formulário de feedback focado que capture experiência, rapidez, tom, resultado e sugestões.

Tópicos de Exemplo para Pesquisas de Suporte ao Cliente:

• Quão útil foi nosso agente na resolução do seu problema?
• Seu problema foi totalmente resolvido?
• Como você avaliaria a velocidade da resposta?
• Você se sentiu ouvido e respeitado?
• Há algo que poderíamos ter feito melhor?
• Você entraria em contato com o suporte novamente, se necessário?

Use uma combinação de perguntas de classificação, múltipla escolha, abertas e de Pontuação de Recomendação do Cliente (CRS).

Transforme o Feedback em um Ciclo Contínuo

As equipes de suporte têm o melhor desempenho quando estão em constante evolução. Não faça apenas uma pesquisa — crie um ciclo de feedback regular.

A Enquete permite que você:

• Automatize o envio de pesquisas pós-atendimento
• Acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo
• Segmente resultados por produto, região ou tipo de problema
• Compare a satisfação do suporte com os padrões do setor
• Compartilhe painéis específicos por equipe com os gerentes

Deixe que seus dados de suporte orientem avaliações de desempenho, treinamentos e atualizações de processos.

Confidencial, Seguro e Personalizável

Seja coletando feedback anônimo ou vinculando respostas a tickets, a Enquete oferece controle total sobre:

• Configurações de anonimato
• Gatilhos de e-mail e envio automatizado
• Acesso baseado em função aos dados da pesquisa
• Identidade visual personalizada para confiança e profissionalismo
• Pesquisas multilíngues para equipes de suporte internacionais

Crie o sistema de feedback que se adapta ao seu fluxo de trabalho de suporte — sem ferramentas extras ou codificação.

A Enquete Ajuda Você a Criar Pesquisas de Suporte em Minutos

Sem experiência com pesquisas? Sem problema.

• Escolha entre modelos prontos de suporte ao cliente
• Personalize com mais de 20 tipos de perguntas
• Compartilhe por e-mail, link ou incorpore após atendimentos
• Exporte resultados para Excel, Google Sheets ou ferramentas de CRM
• Visualize dados em tempo real com painéis intuitivos

Deixe seus clientes guiá-lo. Deixe a Enquete facilitar isso.