Perguntas frequentes:

Os problemas de login são normalmente causados por:

• Email ou palavra-passe incorretos
• Um endereço de email não verificado
• Tentativa de login no ambiente errado (plataforma legada vs. nova)

Se o seu email não estiver verificado, aparecerá uma opção "Verificar Email" após uma tentativa de login falhada. Simplesmente confirme o seu email para ativar o acesso completo.

Para contas Enterprise com SSO ou configurações multi-utilizador, contacte o seu administrador interno ou a nossa equipa de suporte.

Na maioria dos casos, os inquéritos são criados sob um endereço de email ou espaço de trabalho diferente.

Por favor, verifique:

• Está conectado na conta correta
• Está a usar a organização/espaço de trabalho correto
• Está a aceder à plataforma correta (legada vs. nova)

Se necessário, a nossa equipa de suporte pode ajudar com a recuperação de conta.

Use a opção "Esqueci-me da Palavra-passe" na página de login. Um link seguro de redefinição de palavra-passe será enviado para o seu endereço de email registado.

Para utilizadores Enterprise com autenticação SSO, as redefinições de palavra-passe são geridas através do seu fornecedor de identidade.

1. Inicie sessão na sua conta
2. Vá para Definições da Conta
3. Clique em Desativar Conta para ver instruções sobre como Eliminar Conta

Por favor note: A eliminação da conta remove permanentemente todos os inquéritos e dados de resposta de acordo com os padrões de eliminação de dados RGPD.

Os clientes Enterprise devem contactar o suporte antes da eliminação para garantir conformidade com as políticas de retenção internas.

Sim — os inquéritos são anónimos por padrão. O anonimato é preservado a menos que:

• Recolha informações de identificação (nome, email, ID de funcionário, etc.)
• Distribua inquéritos usando convites de email personalizados
• Ative recursos de rastreamento de respostas

Ao usar campanhas de email, as respostas podem ser vinculadas a destinatários específicos para análise de desempenho e fluxos de trabalho de acompanhamento.

Sim. O Enquete suporta lógica de inquérito avançada (lógica de salto & ramificação). Isto permite-lhe:

• Personalizar percursos dos inquiridos
• Reduzir o comprimento do inquérito
• Melhorar as taxas de conclusão
• Recolher insights segmentados

Este recurso é amplamente utilizado para inquéritos de CX, envolvimento de funcionários e pesquisa de mercado.

Pode identificar inquiridos ao:

1. Adicionar campos de identificação dentro do inquérito (nome, email, ID, etc.)
2. Enviar convites de email personalizados através do gestor de campanhas do Enquete

Para equipas Enterprise, o rastreamento de respostas integra-se com listas de contactos e ferramentas de segmentação.

Para criar inquéritos multilingues:

1. Crie o seu inquérito principal
2. Duplique o inquérito
3. Altere o idioma nas definições

Os textos da interface do sistema são traduzidos automaticamente. Perguntas e respostas personalizadas devem ser traduzidas manualmente.

Esta abordagem garante uma estrutura de dados consistente entre idiomas.

Sim. Se um inquirido sair a meio do inquérito:

• Todas as páginas concluídas são guardadas
• Respostas parciais são registadas

Pode filtrar respostas completas vs. incompletas no seu painel ou exportações.

Isto é especialmente útil para análise de funil de conversão.

Sim. As subscrições renovam automaticamente numa base mensal ou anual dependendo do seu plano selecionado.

A renovação automática garante acesso ininterrupto, continuidade de dados e retenção de conformidade.

Pode cancelar a renovação automática a qualquer momento através das definições da sua conta.

Oferecemos:

• Subscrições mensais
• Subscrições anuais com desconto

Certos planos Enterprise ou de alto volume podem estar disponíveis apenas com contrato anual.

Sim. A faturação baseada em fatura está disponível para:

• Clientes Enterprise
• Instituições governamentais
• Grandes organizações

Por favor, contacte a nossa equipa de vendas para organizar faturação personalizada.

Sim, oferecemos um plano gratuito para testes e inquéritos de pequena escala. No entanto, recursos avançados como:

• Recursos de ramificação e piping
• Recursos de guardar e continuar mais tarde
• Exportação de dados
• Análises avançadas
• Remoção de marca
• Campanhas de email
• Limites de resposta mais altos

Sim. O Enquete está totalmente em conformidade com o RGPD. Garantimos:

• Armazenamento de dados na UE
• Encriptação de dados
• Autenticação segura
• Acordos transparentes de processamento de dados
• Controlos de eliminação de dados do utilizador

Todos os dados do inquérito são armazenados com segurança dentro da União Europeia. A nossa infraestrutura está concebida para:

• Alta disponibilidade
• Redundância de dados
• Cópias de segurança seguras
• Conformidade regulatória