Como Criar um Inquérito de Satisfação do Paciente que Melhora os Cuidados

Quem Deve Usar Inquéritos de Satisfação do Paciente?

O Enquete é confiado por profissionais e instituições de saúde de todos os tamanhos. Estes inquéritos são ideais para:

• Administradores hospitalares e chefes de departamento
• Gestores de clínicas privadas e centros especializados
• Médicos, enfermeiros e coordenadores de cuidados ao paciente

Desde pequenas práticas até grandes redes médicas — o feedback dos pacientes é a sua ferramenta mais poderosa para melhorar a qualidade.

Porque a Satisfação do Paciente Importa

No setor da saúde, um paciente satisfeito tem maior probabilidade de regressar, recomendar e confiar no seu atendimento. Especialmente no setor privado, onde a lealdade impulsiona visitas recorrentes e receitas, a satisfação é um indicador essencial de desempenho.

Benefícios dos inquéritos de satisfação do paciente:

• Obter insights sobre o que realmente importa aos seus pacientes
• Construir lealdade e confiança a longo prazo
• Identificar falhas no serviço, comunicação ou acessibilidade
• Acompanhar o impacto de novas iniciativas ou melhorias
• Fortalecer a reputação através de cuidados centrados no paciente

O feedback dos pacientes ajuda-o a melhorar os cuidados — sem adivinhações.

O Que Perguntar num Inquérito de Satisfação do Paciente

Antes de começar, defina o que pretende medir. As perguntas devem estar alinhadas com os seus objetivos. Aqui estão algumas áreas de foco a considerar:

• Qualidade do atendimento médico e profissionalismo
• Comunicação e competências interpessoais da equipa
• Facilidade de uso do website ou sistema de marcação
• Higiene e limpeza da instalação
• Tempos de espera e disponibilidade de consultas
• Transparência de preços ou faturação
• Capacidade de resposta e acompanhamento da equipa de apoio

Personalize o questionário para o seu hospital, clínica ou consultório — e recolha apenas o feedback de que necessita.

Inquéritos Únicos ou Recorrentes?

Pode usar o Enquete para realizar inquéritos únicos ou configurar acompanhamento recorrente da satisfação (por exemplo, mensal, trimestral ou semestral).

Com inquéritos recorrentes, pode:

• Acompanhar melhorias ao longo do tempo
• Detetar tendências e mudanças nas expectativas dos pacientes
• Comparar departamentos, unidades ou serviços
• Ajustar continuamente a prestação de cuidados

Os líderes de saúde inteligentes sabem: medir a satisfação regularmente é essencial para crescimento sustentável.

Seguro, Confidencial e em Conformidade

O Enquete é totalmente compatível com o GDPR e suporta recolha de dados segura e privada para instituições de saúde.

• Opções de inquéritos anónimos para respostas genuínas
• Proteção por palavra-passe e filtragem por IP
• Caixas de consentimento e links para políticas de privacidade
• Acesso baseado em funções para hospitais e clínicas

A confiança dos seus pacientes é inestimável — ajudamo-lo a protegê-la.

Crie Inquéritos Profissionais para Pacientes com o Enquete

Não precisa de experiência em pesquisa. Com o Enquete, pode:

• Escolher entre 20+ tipos de perguntas, incluindo Customer Recommendation Score (CRS), matriz, classificação por estrelas e texto livre
• Usar modelos específicos de saúde ou criar o seu próprio
• Adicionar branding, logotipos e avisos legais para refletir a identidade da sua instituição
• Partilhar por QR code, email ou integração no website
• Exportar resultados para Excel, PDF ou Google Sheets para análise profunda

Comece a obter insights em minutos — não dias.