Perguntas frequentes:

Problemas de login são geralmente causados por:

• Email ou senha incorretos
• Um endereço de email não verificado
• Tentativa de login no ambiente errado (plataforma antiga vs. nova)

Se seu email não estiver verificado, uma opção "Verificar Email" aparecerá após uma tentativa de login falhada. Simplesmente confirme seu email para ativar o acesso completo.

Para contas Enterprise com SSO ou configurações multi-usuário, entre em contato com seu administrador interno ou nossa equipe de suporte.

Na maioria dos casos, as pesquisas são criadas sob um endereço de email ou espaço de trabalho diferente.

Por favor, verifique:

• Você está conectado na conta correta
• Você está usando a organização/espaço de trabalho correto
• Você está acessando a plataforma correta (antiga vs. nova)

Se necessário, nossa equipe de suporte pode ajudar com a recuperação de conta.

Use a opção "Esqueci a Senha" na página de login. Um link seguro de redefinição de senha será enviado para seu endereço de email registrado.

Para usuários Enterprise com autenticação SSO, as redefinições de senha são gerenciadas através do seu provedor de identidade.

1. Faça login na sua conta
2. Vá para Configurações da Conta
3. Clique em Desativar Conta para ver instruções sobre como Excluir Conta

Por favor, note: A exclusão da conta remove permanentemente todas as pesquisas e dados de resposta de acordo com os padrões de exclusão de dados da LGPD.

Clientes Enterprise devem entrar em contato com o suporte antes da exclusão para garantir conformidade com as políticas de retenção internas.

Sim — as pesquisas são anônimas por padrão. O anonimato é preservado a menos que:

• Você colete informações de identificação (nome, email, ID de funcionário, etc.)
• Você distribua pesquisas usando convites de email personalizados
• Você ative recursos de rastreamento de respostas

Ao usar campanhas de email, as respostas podem ser vinculadas a destinatários específicos para análise de desempenho e fluxos de trabalho de acompanhamento.

Sim. O Enquete suporta lógica de pesquisa avançada (lógica de salto & ramificação). Isso permite que você:

• Personalize caminhos dos respondentes
• Reduza o comprimento da pesquisa
• Melhore as taxas de conclusão
• Colete insights segmentados

Este recurso é amplamente utilizado para pesquisas de CX, engajamento de funcionários e pesquisa de mercado.

Você pode identificar respondentes ao:

1. Adicionar campos de identificação dentro da pesquisa (nome, email, ID, etc.)
2. Enviar convites de email personalizados através do gerenciador de campanhas do Enquete

Para equipes Enterprise, o rastreamento de respostas integra-se com listas de contatos e ferramentas de segmentação.

Para criar pesquisas multilíngues:

1. Crie sua pesquisa principal
2. Duplique a pesquisa
3. Altere o idioma nas configurações

Os textos da interface do sistema são traduzidos automaticamente. Perguntas e respostas personalizadas devem ser traduzidas manualmente.

Esta abordagem garante uma estrutura de dados consistente entre idiomas.

Sim. Se um respondente sair no meio da pesquisa:

• Todas as páginas concluídas são salvas
• Respostas parciais são registradas

Você pode filtrar respostas completas vs. incompletas no seu painel ou exportações.

Isso é especialmente útil para análise de funil de conversão.

Sim. As assinaturas renovam automaticamente em uma base mensal ou anual dependendo do seu plano selecionado.

A renovação automática garante acesso ininterrupto, continuidade de dados e retenção de conformidade.

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento através das configurações da sua conta.

Oferecemos:

• Assinaturas mensais
• Assinaturas anuais com desconto

Certos planos Enterprise ou de alto volume podem estar disponíveis apenas com contrato anual.

Sim. O faturamento baseado em fatura está disponível para:

• Clientes Enterprise
• Instituições governamentais
• Grandes organizações

Por favor, entre em contato com nossa equipe de vendas para organizar faturamento personalizado.

Sim, oferecemos um plano gratuito para testes e pesquisas de pequena escala. No entanto, recursos avançados como:

• Recursos de ramificação e piping
• Recursos de salvar e continuar mais tarde
• Exportação de dados
• Análises avançadas
• Remoção de marca
• Campanhas de email
• Limites de resposta mais altos

Sim. O Enquete está totalmente em conformidade com a LGPD. Garantimos:

• Armazenamento de dados na UE
• Criptografia de dados
• Autenticação segura
• Acordos transparentes de processamento de dados
• Controles de exclusão de dados do usuário

Todos os dados da pesquisa são armazenados com segurança dentro da União Europeia. Nossa infraestrutura está projetada para:

• Alta disponibilidade
• Redundância de dados
• Backups seguros
• Conformidade regulatória