Como criar uma pesquisa de suporte ao cliente

Por que o feedback do suporte ao cliente é importante

Feedback não é crítica — é o seu caminho mais claro para a melhoria contínua. As empresas que adotam o feedback estão mais bem posicionadas para:

• Corrigir falhas no atendimento ao cliente antes que se tornem cancelamentos
• Treinar e capacitar agentes de suporte com dados reais
• Descobrir pontos problemáticos de produto ou UX diretamente dos usuários
• Aumentar a retenção de clientes oferecendo melhores experiências
• Construir lealdade e transformar clientes satisfeitos em defensores da marca

Melhorar o suporte melhora tudo — da reputação à receita.

Qual é o papel do suporte no crescimento dos negócios?

O suporte não é apenas um centro de custos — é um criador de valor. Quando feito corretamente, sua equipe de suporte ao cliente pode:

• Educar os clientes e aumentar a adoção do produto
• Recomendar soluções que realmente atendam às suas necessidades
• Fazer upsell ou cross-sell com base no comportamento do usuário
• Resolver problemas de forma rápida e respeitosa
• Coletar insights para compartilhar com as equipes de produto ou vendas

Ótimo suporte = clientes satisfeitos → clientes fiéis → receita recorrente.

O que incluir na sua pesquisa de suporte ao cliente

Crie um formulário de feedback focado que capture experiência, rapidez, tom, resultado e sugestões.

Tópicos de exemplo para pesquisa de suporte ao cliente:

• Quão útil foi nosso agente na resolução do seu problema?
• Seu problema foi totalmente resolvido?
• Como você avaliaria a rapidez da resposta?
• Você se sentiu ouvido e respeitado?
• Há algo que poderíamos ter feito melhor?
• Você entraria em contato com o suporte novamente, se necessário?

Use uma combinação de perguntas de classificação, múltipla escolha, abertas e de Pontuação de Recomendação do Cliente (CRS).

Transforme o feedback em um ciclo contínuo

As equipes de suporte têm o melhor desempenho quando estão em constante evolução. Não execute apenas uma pesquisa — crie um ciclo regular de feedback.

A Enquete permite que você:

• Automatize a distribuição de pesquisas pós-atendimento
• Acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo
• Segmente resultados por produto, região ou tipo de problema
• Compare a satisfação do suporte com os padrões do setor
• Compartilhe painéis específicos por equipe com os gerentes

Deixe que seus dados de suporte orientem avaliações de desempenho, treinamentos e atualizações de processos.

Confidencial, Seguro e Personalizável

Quer você esteja coletando feedback anônimo ou vinculando respostas a tickets, a Enquete oferece controle total sobre:

• Configurações de anonimato
• Disparos de e-mail e envio automatizado
• Acesso baseado em função aos dados da pesquisa
• Personalização da marca para confiança e profissionalismo
• Pesquisas multilíngues para equipes de suporte internacionais

Crie o sistema de feedback que se ajusta ao fluxo de trabalho do seu suporte — sem ferramentas extras ou programação.

A Enquete ajuda você a criar pesquisas de suporte em minutos

Sem experiência em pesquisas? Sem problema.

• Escolha entre modelos prontos de suporte ao cliente
• Personalize com mais de 20 tipos de perguntas
• Compartilhe por e-mail, link ou incorpore após atendimentos de suporte
• Exporte resultados para Excel, Google Sheets ou ferramentas de CRM
• Visualize dados em tempo real com painéis intuitivos

Deixe que seus clientes orientem você. Deixe que a Enquete torne isso fácil.