Software de Experiência do Cliente para impulsionar satisfação e retenção

01.

Por que escolher a Enquete para Experiência do Cliente (CX)?

Gerencie a CX com uma plataforma inteligente

Do produto ao marketing e ao atendimento ao cliente, unifique seus programas de experiência do cliente em um único painel flexível. A Enquete permite lançar pesquisas, coletar feedback em tempo real e direcionar insights para as equipes certas agirem.

Obtenha insights rápidos e confiáveis

Comece a medir satisfação e lealdade do cliente em minutos — não em meses. Com modelos prontos, análises intuitivas e painéis personalizáveis, você foca na ação, não na configuração.

Conecte-se às suas ferramentas do dia a dia

Use integrações nativas para levar seus insights de clientes ao Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk e mais. Facilite para sua equipe acessar e agir sobre o feedback sem trocar de plataforma.

02.

Meça, analise e feche as lacunas

A Enquete capacita você a ouvir seus clientes em toda a jornada — da primeira visita à lealdade de longo prazo.

Programas principais que você pode executar:

• Pontuação de Recomendação do Cliente (CRS): Acompanhe a lealdade à marca usando métricas de relacionamento e de transação.
• Satisfação do Cliente (CSAT): Avalie a satisfação do cliente após interações ou serviços-chave.
• Pontuação de Esforço do Cliente (CES): Meça quão fácil é para os clientes obter ajuda ou concluir uma tarefa.
• Feedback de Serviço: Coleta de opiniões após ligações de suporte ou chats para identificar pontos de dor.
• Feedback do Site: Pergunte sobre usabilidade, design e confiança do site para aprimorar a experiência digital.
• Feedback de Eventos: Pesquisas pré e pós-evento ajudam a criar experiências memoráveis.
• Feedback de Produto: Obtenha insights ao longo do ciclo de desenvolvimento para garantir o product-market fit.
• Pesquisa de Mercado: Use nosso painel ou sua própria lista para validar ideias e entender seu público.
• Experiência de Compra: Entenda o que ocorre após o checkout para minimizar desistências e aumentar conversões.

03.

Ouça em escala: Voz do Cliente (VoC)

Capacite sua organização a ouvir, aprender e agir — de forma consistente. O sistema de VoC da Enquete ajuda você a construir ciclos de feedback que impulsionam inovação, geram confiança e aumentam a lealdade em cada ponto de contato.