Como criar um questionário para agências de viagens que gera fidelidade

Por que usar questionários de viagem?

Mesmo a viagem mais bem planejada pode enfrentar obstáculos: voos atrasados, serviço ruim no hotel, clima imprevisível. Mas o que o diferencia dos seus concorrentes é o quão bem você antecipa as necessidades e lida com imprevistos. Com a Enquete, você pode usar questionários online para coletar feedback regularmente e refinar continuamente a forma como oferece experiências. Isso significa viajantes mais satisfeitos, melhores avaliações e reservas recorrentes.

Antes da viagem: descubra as expectativas

Prepare o cenário para uma viagem memorável conhecendo as preferências dos seus clientes com antecedência.

Perguntas de pré-viagem de exemplo:

• Você gostaria de uma breve introdução ao destino durante a viagem?
• Você tem um assento preferido no ônibus?
• Há algum lanche específico que você gostaria durante a viagem?
• Com que frequência você prefere fazer paradas em viagens longas?

Use esse feedback para personalizar a experiência deles — até pequenas mudanças podem causar uma grande impressão.

Durante a viagem: monitore a experiência em tempo real

Mantenha a satisfação alta verificando com os viajantes enquanto a viagem está em andamento. Responder rapidamente a preocupações mostra que você se importa — e aumenta a confiança.

Perguntas recomendadas:

• Você está satisfeito com os serviços do hotel até agora?
• O transporte foi confortável e pontual?
• O que poderia tornar esta experiência ainda melhor?

Dica: Use perguntas abertas para incentivar respostas honestas e detalhadas.

Após a viagem: colete insights que aprimoram futuros passeios

A viagem pode ter acabado — mas o aprendizado continua. As pesquisas pós-viagem fornecem dados valiosos para ajudar a aprimorar as próximas ofertas.

Perguntas de exemplo:

• Você visitou todos os destinos que esperava?
• Como você avaliaria o processo de reserva?
• O guia foi experiente e profissional?
• Você recomendaria este passeio a um amigo?

Incentive a conclusão da pesquisa com benefícios de fidelidade, como descontos futuros ou serviços extras.

Entenda o que seus clientes realmente desejam

Quer planejar o catálogo da próxima temporada? Considerando novos destinos? É só perguntar. Use os questionários fáceis de criar da Enquete para coletar insights sobre hábitos de viagem, listas de desejos e percepções de preço.

Perguntas de descoberta de exemplo:

• Quais destinos estão na sua lista de desejos de viagem?
• Você prefere férias mais ativas ou relaxantes?
• Nossos preços estão alinhados com o nível de conforto oferecido?
• Quais novos serviços você gostaria de ver em nossos passeios?