Hoe je een patiënttevredenheidsenquête maakt die betere zorg stimuleert

Wie zou patiënttevredenheidsenquêtes moeten gebruiken?

Enquete wordt vertrouwd door zorgprofessionals en instellingen van elke omvang. Deze enquêtes zijn ideaal voor:

• Ziekenhuisdirecteuren en afdelingshoofden
• Managers van privéklinieken en gespecialiseerde centra
• Artsen, verpleegkundigen en patiëntcoördinatoren

Van kleine praktijken tot grote zorgnetwerken—patiëntfeedback is je krachtigste instrument voor kwaliteitsverbetering.

Waarom patiënttevredenheid ertoe doet

In de zorg geldt: een tevreden patiënt komt sneller terug, beveelt je aan en vertrouwt op jouw dienstverlening. Zeker in de particuliere sector, waar patiëntloyaliteit zorgt voor herhaalbezoeken en omzet, is tevredenheid een belangrijke prestatie-indicator.

Voordelen van patiënttevredenheidsenquêtes:

• Krijg inzicht in wat voor jouw patiënten het belangrijkst is
• Bouw langdurige loyaliteit en vertrouwen op
• Identificeer knelpunten in service, communicatie of toegankelijkheid
• Volg de impact van nieuwe initiatieven of verbeteringen
• Versterk je reputatie met continue patiëntgerichte zorg

Patiëntfeedback helpt je betere zorg te bieden—zonder te hoeven gokken.

Wat moet je vragen in een patiënttevredenheidsenquête?

Voordat je begint, bepaal wat je wilt meten. Je vragen moeten aansluiten bij je doelstellingen. Hier zijn enkele belangrijke aandachtsgebieden:

• Kwaliteit van medische zorg en professionaliteit
• Communicatie en interpersoonlijke vaardigheden van medewerkers
• Gebruiksgemak van de website of afsprakenmodule
• Hygiëne en netheid van de zorglocatie
• Wachttijden en beschikbaarheid van afspraken
• Transparantie van prijzen of facturatie
• Reactiesnelheid en opvolging door ondersteunend personeel

Pas je vragenlijst aan op jouw ziekenhuis, kliniek of praktijk—en verzamel alleen de feedback die je écht nodig hebt.

Eenmalige of terugkerende patiëntsurveys?

Met Enquete kun je eenmalige enquêtes uitvoeren of terugkerende patiënttevredenheidsmetingen instellen (bijv. maandelijks, elk kwartaal of halfjaarlijks).

Met terugkerende enquêtes kun je:

• Verbeteringen in de tijd monitoren
• Trends en veranderende patiëntverwachtingen detecteren
• Afdelingen, locaties of diensten vergelijken
• De zorgverlening continu verfijnen

Slimme zorgleiders weten: regelmatig meten is essentieel voor duurzame groei.

Veilig, vertrouwelijk en compliant

Enquete is volledig GDPR-compliant en ondersteunt veilige, vertrouwelijke gegevensverzameling in de zorg.

• Anonieme opties voor eerlijke feedback
• Wachtwoordbeveiliging en IP-filtering
• Toestemmingsvakken en links naar privacybeleid
• Rolgebaseerde toegang voor ziekenhuizen en klinieken

Het vertrouwen van je patiënten is onbetaalbaar—wij helpen je het te beschermen.

Bouw professionele patiëntsurveys met Enquete

Geen onderzoekservaring nodig. Met Enquete kun je:

• Kiezen uit 20+ vraagtypen, waaronder Customer Recommendation Score (CRS), matrix, sterrenbeoordeling en tekstvelden
• Zorgspecifieke templates gebruiken of je eigen formulier vanaf nul opbouwen
• Branding, logo’s en disclaimers toevoegen die passen bij de identiteit van je zorginstelling
• Delen via QR-code, e-mail of website-embed
• Resultaten exporteren naar Excel, PDF of Google Sheets voor diepere analyse

Begin binnen enkele minuten met het verzamelen van inzichten—niet dagen.