Customer Experience-software om tevredenheid en retentie te verhogen

01.

Waarom kiezen voor Enquete voor Customer Experience (CX)?

Beheer CX met één slim platform

Van product tot marketing tot klantenservice: verenig je customer experience-programma’s in één flexibel dashboard. Enquete stelt je in staat om enquêtes te lanceren, realtime feedback te verzamelen en inzichten door te sturen naar de juiste teams voor opvolging.

Krijg snelle, betrouwbare inzichten

Begin binnen enkele minuten—niet maanden—met het meten van klanttevredenheid en loyaliteit. Met kant-en-klare templates, intuïtieve analyses en aanpasbare dashboards kun je je richten op actie in plaats van op voorbereiding.

Verbind met je dagelijkse tools

Gebruik ingebouwde integraties om klantinzichten naar Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk en meer te brengen. Maak het je team gemakkelijk om feedback te bekijken en erop te handelen zonder van platform te wisselen.

02.

Meet, analyseer en sluit de kloof

Enquete stelt je in staat om naar je klanten te luisteren tijdens de hele klantreis—van het eerste bezoek tot langdurige loyaliteit.

Belangrijke programma’s die je kunt uitvoeren:

• Customer Recommendation Score (CRS): Volg merkloyaliteit met behulp van relatie- en transactiegerichte statistieken.
• Customer Satisfaction (CSAT): Evalueer klanttevredenheid na belangrijke interacties of diensten.
• Customer Effort Score (CES): Meet hoe gemakkelijk het is voor klanten om hulp te krijgen of een taak te voltooien.
• Servicefeedback: Verzamel input na telefoontjes of chats met support om pijnpunten te identificeren.
• Websitefeedback: Vraag naar gebruiksvriendelijkheid, ontwerp en vertrouwen om de digitale ervaring te verbeteren.
• Eventfeedback: Vragenlijsten vóór en na evenementen helpen je om memorabele ervaringen te creëren.
• Productfeedback: Ontvang inzichten gedurende de hele ontwikkelingscyclus om product-market fit te waarborgen.
• Marktonderzoek: Gebruik ons panel of je eigen lijst om ideeën te valideren en je doelgroep te begrijpen.
• Aankooptervaring: Ontdek wat er na de checkout gebeurt om uitval te minimaliseren en conversies te verhogen.

03.

Luister op schaal: Voice of the Customer (VoC)

Geef je organisatie de mogelijkheid om consistent te luisteren, leren en handelen. Het VoC-systeem van Enquete helpt je feedbackloops te bouwen die innovatie stimuleren, vertrouwen opbouwen en loyaliteit laten groeien op elk contactpunt.