Cómo crear una encuesta de satisfacción del paciente que impulse una mejor atención

¿Quién debería usar encuestas de satisfacción del paciente?

Enquete cuenta con la confianza de profesionales e instituciones de salud de todos los tamaños. Estas encuestas son ideales para:

• Administradores de hospitales y jefes de departamento
• Gerentes de clínicas privadas y centros especializados
• Médicos, enfermeros y coordinadores de atención al paciente

Desde pequeñas consultas hasta grandes redes médicas—la retroalimentación del paciente es tu herramienta más poderosa para mejorar la calidad.

Por qué importa la satisfacción del paciente

En el sector sanitario, un paciente satisfecho es más propenso a regresar, recomendar y confiar en tu atención. Especialmente en el sector privado, donde la fidelidad del paciente impulsa las visitas recurrentes y los ingresos, la satisfacción es un indicador clave de rendimiento.

Beneficios de las encuestas de satisfacción del paciente:

• Obtén información sobre lo que más importa a tus pacientes
• Fomenta la fidelidad y la confianza a largo plazo
• Identifica brechas en el servicio, la comunicación o la accesibilidad
• Evalúa el impacto de nuevas iniciativas o mejoras
• Refuerza tu reputación mediante una atención continua centrada en el paciente

La retroalimentación de los pacientes te ayuda a ofrecer una mejor atención—sin necesidad de suposiciones.

Qué preguntar en una encuesta de satisfacción del paciente

Antes de comenzar, define qué deseas medir. Tus preguntas deben alinearse con tus objetivos. Aquí tienes algunas áreas clave en las que enfocarte:

• Calidad de la atención médica y profesionalismo
• Comunicación y habilidades interpersonales del personal
• Facilidad de uso del sitio web o del sistema de reservas
• Higiene y limpieza de las instalaciones
• Tiempos de espera y disponibilidad de citas
• Transparencia en los precios o facturación
• Capacidad de respuesta y seguimiento del personal de apoyo

Personaliza tu cuestionario según tu hospital, clínica o consulta—y recopila solo el feedback que realmente necesitas.

¿Encuestas únicas o recurrentes de pacientes?

Puedes usar Enquete para realizar encuestas únicas o configurar un seguimiento recurrente de la satisfacción del paciente (por ejemplo, mensual, trimestral o semestral).

Con las encuestas recurrentes, puedes:

• Supervisar mejoras a lo largo del tiempo
• Detectar tendencias y cambios en las expectativas de los pacientes
• Comparar departamentos, sedes o servicios
• Mejorar continuamente la calidad del servicio

Los líderes sanitarios inteligentes saben que medir la satisfacción regularmente es clave para un crecimiento sostenible.

Seguro, confidencial y conforme al RGPD

Enquete cumple completamente con el RGPD y permite una recopilación segura y privada de datos sanitarios.

• Opciones de encuestas anónimas para respuestas sinceras
• Protección mediante contraseña y filtrado por IP
• Casillas de consentimiento y enlaces a políticas de privacidad
• Acceso basado en roles para hospitales y clínicas

La confianza de tus pacientes es invaluable—nosotros te ayudamos a protegerla.

Crea encuestas profesionales para pacientes con Enquete

No necesitas experiencia en investigación. Con Enquete puedes:

• Elegir entre más de 20 tipos de preguntas, como Puntuación de Recomendación del Cliente (CRS), matriz, calificación por estrellas y texto libre
• Usar plantillas específicas del sector sanitario o crear las tuyas desde cero
• Agregar logotipos, avisos legales y elementos visuales para reflejar la identidad de tu institución
• Compartir mediante código QR, correo electrónico o incrustación en la web
• Exportar resultados a Excel, PDF o Google Sheets para un análisis más profundo

Empieza a obtener insights en minutos—no en días.