Preguntas frecuentes:

Los problemas de inicio de sesión suelen estar causados por:

• Correo electrónico o contraseña incorrectos
• Una dirección de correo electrónico no verificada
• Intento de iniciar sesión en el entorno incorrecto (plataforma antigua vs. nueva)

Si su correo electrónico no está verificado, aparecerá una opción "Verificar correo electrónico" después de un intento de inicio de sesión fallido. Simplemente confirme su correo electrónico para activar el acceso completo.

Para cuentas Enterprise con SSO o configuraciones multiusuario, póngase en contacto con su administrador interno o nuestro equipo de soporte.

En la mayoría de los casos, las encuestas se crean bajo una dirección de correo electrónico o espacio de trabajo diferente.

Por favor, verifique:

• Está conectado en la cuenta correcta
• Está usando la organización/espacio de trabajo correcto
• Está accediendo a la plataforma correcta (antigua vs. nueva)

Si es necesario, nuestro equipo de soporte puede ayudar con la recuperación de cuenta.

Use la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace seguro de restablecimiento de contraseña a su dirección de correo electrónico registrada.

Para usuarios Enterprise con autenticación SSO, los restablecimientos de contraseña se gestionan a través de su proveedor de identidad.

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Vaya a Configuración de la cuenta
3. Haga clic en Desactivar cuenta para ver las instrucciones sobre cómo eliminar la cuenta

Tenga en cuenta: La eliminación de la cuenta elimina permanentemente todas las encuestas y datos de respuesta de acuerdo con los estándares de eliminación de datos del RGPD.

Los clientes Enterprise deben ponerse en contacto con el soporte antes de la eliminación para garantizar el cumplimiento de las políticas de retención internas.

Sí — las encuestas son anónimas por defecto. El anonimato se conserva a menos que:

• Recopile información de identificación (nombre, correo electrónico, ID de empleado, etc.)
• Distribuya encuestas mediante invitaciones por correo electrónico personalizadas
• Active funciones de seguimiento de respuestas

Al usar campañas de correo electrónico, las respuestas se pueden vincular a destinatarios específicos para análisis de rendimiento y flujos de trabajo de seguimiento.

Sí. Enquete admite lógica de encuesta avanzada (lógica de salto & ramificación). Esto le permite:

• Personalizar las rutas de los encuestados
• Reducir la longitud de la encuesta
• Mejorar las tasas de finalización
• Recopilar información segmentada

Esta función se utiliza ampliamente para encuestas de CX, compromiso de empleados e investigación de mercado.

Puede identificar a los encuestados mediante:

1. Agregar campos de identificación dentro de la encuesta (nombre, correo electrónico, ID, etc.)
2. Enviar invitaciones por correo electrónico personalizadas a través del administrador de campañas de Enquete

Para equipos Enterprise, el seguimiento de respuestas se integra con listas de contactos y herramientas de segmentación.

Para crear encuestas multilingües:

1. Cree su encuesta principal
2. Duplique la encuesta
3. Cambie el idioma en la configuración

Los textos de la interfaz del sistema se traducen automáticamente. Las preguntas y respuestas personalizadas deben traducirse manualmente.

Este enfoque garantiza una estructura de datos consistente entre idiomas.

Sí. Si un encuestado sale a mitad de la encuesta:

• Todas las páginas completadas se guardan
• Las respuestas parciales se registran

Puede filtrar respuestas completas vs. incompletas en su panel o exportaciones.

Esto es especialmente útil para el análisis del embudo de conversión.

Sí. Las suscripciones se renuevan automáticamente mensual o anualmente según el plan seleccionado.

La renovación automática garantiza acceso ininterrumpido, continuidad de datos y retención de cumplimiento.

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

Ofrecemos:

• Suscripciones mensuales
• Suscripciones anuales con descuento

Ciertos planes Enterprise o de alto volumen pueden estar disponibles solo con contrato anual.

Sí. La facturación basada en factura está disponible para:

• Clientes Enterprise
• Instituciones gubernamentales
• Grandes organizaciones

Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para organizar la facturación personalizada.

Sí, ofrecemos un plan gratuito para pruebas y encuestas de pequeña escala. Sin embargo, funciones avanzadas como:

• Funciones de ramificación y piping
• Funciones de guardar y continuar más tarde
• Exportación de datos
• Análisis avanzados
• Eliminación de marca
• Campañas de correo electrónico
• Límites de respuesta más altos

Sí. Enquete cumple totalmente con el RGPD. Garantizamos:

• Almacenamiento de datos en la UE
• Cifrado de datos
• Autenticación segura
• Acuerdos transparentes de procesamiento de datos
• Controles de eliminación de datos del usuario

Todos los datos de la encuesta se almacenan de forma segura dentro de la Unión Europea. Nuestra infraestructura está diseñada para:

• Alta disponibilidad
• Redundancia de datos
• Copias de seguridad seguras
• Cumplimiento normativo