Software de experiencia del cliente para impulsar la satisfacción y la retención

01.

¿Por qué elegir Enquete para la Experiencia del Cliente (CX)?

Gestiona la CX con una plataforma inteligente

Desde producto hasta marketing y atención al cliente, unifica tus programas de experiencia del cliente en un único panel flexible. Enquete te permite lanzar encuestas, recopilar comentarios en tiempo real y enviar insights a los equipos adecuados para su ejecución.

Obtén insights rápidos y fiables

Empieza a medir la satisfacción y la fidelidad del cliente en minutos, no en meses. Con plantillas listas para usar, analíticas intuitivas y paneles personalizables, podrás centrarte en la acción, no en la configuración.

Conéctate con tus herramientas diarias

Usa integraciones incorporadas para llevar tus insights de clientes a Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk y más. Facilita que tu equipo acceda y actúe sobre el feedback sin cambiar de plataforma.

02.

Mide, analiza y cierra las brechas

Enquete te permite escuchar a tus clientes a lo largo de todo el viaje: desde su primera visita hasta la fidelidad a largo plazo.

Programas clave que puedes ejecutar:

• Puntuación de Recomendación del Cliente (CRS): Controla la fidelidad a la marca usando métricas relacionales y transaccionales.
• Satisfacción del Cliente (CSAT): Evalúa la satisfacción del cliente después de interacciones o servicios clave.
• Índice de Esfuerzo del Cliente (CES): Mide lo fácil que les resulta a los clientes obtener ayuda o completar una tarea.
• Retroalimentación de servicio: Recopila comentarios después de llamadas de soporte o chats para detectar puntos de fricción.
• Retroalimentación del sitio web: Pregunta sobre usabilidad, diseño y confianza del sitio para mejorar la experiencia digital.
• Retroalimentación de eventos: Las encuestas previas y posteriores al evento te ayudan a crear experiencias memorables.
• Retroalimentación de producto: Obtén insights a lo largo del ciclo de desarrollo para asegurar el encaje producto-mercado.
• Investigación de mercado: Usa nuestro panel o tu propia lista para validar ideas y comprender a tu audiencia.
• Experiencia de compra: Descubre qué ocurre después del pago para minimizar el abandono e incrementar las conversiones.

03.

Escucha a escala: Voz del Cliente (VoC)

Capacita a tu organización para escuchar, aprender y actuar de forma constante. El sistema VoC de Enquete te ayuda a construir bucles de retroalimentación que impulsan la innovación, generan confianza y aumentan la fidelidad en cada punto de contacto.