Cómo crear un cuestionario de agencia de viajes que fomente la lealtad

¿Por qué usar cuestionarios de viaje?

Incluso el viaje mejor organizado puede enfrentar obstáculos: vuelos retrasados, mal servicio en el hotel o clima impredecible. Pero lo que te diferencia de tus competidores es qué tan bien anticipas las necesidades y manejas las sorpresas. Con Enquete, puedes usar cuestionarios en línea para recopilar comentarios regularmente y perfeccionar continuamente la forma en que brindas experiencias. Eso significa viajeros más satisfechos, mejores reseñas y más reservas repetidas.

Antes del viaje: descubre las expectativas

Prepara el escenario para un viaje memorable conociendo las preferencias de tus clientes por adelantado.

Ejemplos de preguntas antes del viaje:

• ¿Te gustaría una breve introducción al destino durante el trayecto?
• ¿Tienes un asiento preferido en el autobús?
• ¿Hay algún tipo de refrigerio que prefieras durante el viaje?
• ¿Con qué frecuencia prefieres hacer pausas en trayectos largos?

Usa esta retroalimentación para personalizar su experiencia; incluso pequeños cambios pueden causar una gran impresión.

Durante el viaje: monitorea la experiencia en tiempo real

Mantén alta la satisfacción verificando cómo se sienten los viajeros mientras el viaje está en curso. Responder rápidamente a las inquietudes demuestra que te importa y genera confianza.

Preguntas recomendadas:

• ¿Estás satisfecho con los servicios del hotel hasta ahora?
• ¿Fue el transporte cómodo y puntual?
• ¿Qué podría mejorar esta experiencia?

Consejo: usa preguntas abiertas para fomentar respuestas honestas y detalladas.

Después del viaje: recopila información que mejore futuros tours

El viaje puede haber terminado, pero el aprendizaje continúa. Las encuestas posteriores al viaje proporcionan datos valiosos para mejorar futuras ofertas.

Ejemplos de preguntas:

• ¿Visitaste todos los destinos que esperabas?
• ¿Cómo calificarías el proceso de reserva?
• ¿El guía fue profesional y bien informado?
• ¿Recomendarías este tour a un amigo?

Incentiva la finalización de la encuesta ofreciendo beneficios de fidelidad, como descuentos futuros o servicios adicionales.

Comprende lo que tus clientes realmente desean

¿Quieres planificar el catálogo de la próxima temporada? ¿Consideras nuevos destinos? Simplemente pregunta. Usa los cuestionarios fáciles de crear de Enquete para recopilar información sobre hábitos de viaje, destinos soñados y percepciones de precios.

Ejemplos de preguntas de descubrimiento:

• ¿Qué destinos están en tu lista de viajes soñados?
• ¿Prefieres vacaciones más activas o más relajadas?
• ¿Nuestros precios están alineados con el nivel de comodidad ofrecido?
• ¿Qué nuevos servicios te gustaría ver en nuestros tours?