Cómo crear una encuesta de soporte al cliente

Por qué importa la retroalimentación del soporte al cliente

La retroalimentación no es crítica: es el camino más claro hacia la mejora continua. Las empresas que la adoptan están mejor posicionadas para:

• Corrige las brechas del servicio al cliente antes de que se conviertan en deserción
• Forma y empodera a los agentes de soporte con datos reales
• Descubre puntos débiles de producto o UX directamente de los usuarios
• Aumenta la retención de clientes ofreciendo mejores experiencias
• Fomenta la lealtad y convierte a los clientes felices en defensores de tu marca

Mejorar el soporte mejora todo: desde la reputación hasta los ingresos.

¿Qué papel juega el soporte en el crecimiento del negocio?

El soporte no es solo un centro de costos: es un generador de valor. Cuando se hace bien, tu equipo de atención al cliente puede:

• Educar a los clientes e impulsar la adopción del producto
• Recomendar soluciones que realmente se adapten a sus necesidades
• Realizar ventas adicionales o cruzadas basadas en el comportamiento del usuario
• Resolver problemas de manera rápida y respetuosa
• Recopilar información para compartir con los equipos de producto o ventas

Un excelente soporte = clientes satisfechos → clientes leales → ingresos recurrentes.

Qué incluir en tu encuesta de soporte al cliente

Crea un formulario de retroalimentación enfocado que capture experiencia, rapidez, tono, resultados y sugerencias.

Temas de ejemplo para encuestas de soporte al cliente:

• ¿Qué tan útil fue nuestro agente para resolver tu problema?
• ¿Se resolvió completamente tu problema?
• ¿Cómo calificarías la rapidez de la respuesta?
• ¿Te sentiste escuchado y respetado?
• ¿Hay algo que podríamos haber hecho mejor?
• ¿Volverías a contactar al soporte si fuera necesario?

Usa una combinación de preguntas de calificación, opción múltiple, abiertas y de Puntuación de Recomendación del Cliente (CRS).

Convierte la retroalimentación en un ciclo continuo

Los equipos de soporte rinden mejor cuando evolucionan constantemente. No realices solo una encuesta: crea un ciclo continuo de retroalimentación.

Enquete te permite:

• Automatizar el envío de encuestas post-atención
• Monitorear el rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo
• Segmentar resultados por producto, región o tipo de incidencia
• Comparar la satisfacción del soporte con estándares del sector
• Compartir paneles específicos por equipo con los gerentes

Deja que los datos de soporte impulsen evaluaciones, formación y mejoras de procesos.

Confidencial, seguro y personalizable

Ya sea que recopiles comentarios anónimos o vincules respuestas a tickets, Enquete te da control total sobre:

• Configuraciones de anonimato
• Disparadores de correo y envío automatizado
• Acceso basado en roles a los datos de las encuestas
• Personalización de marca para confianza y profesionalismo
• Encuestas multilingües para equipos internacionales de soporte

Crea el sistema de retroalimentación que se adapte a tu flujo de trabajo—sin herramientas adicionales ni código.

Enquete te ayuda a crear encuestas de soporte en minutos

¿Sin experiencia en encuestas? No hay problema.

• Elige entre plantillas prediseñadas de soporte al cliente
• Personaliza con más de 20 tipos de preguntas
• Comparte por correo, enlace o incrusta después de los chats de soporte
• Exporta los resultados a Excel, Google Sheets o herramientas CRM
• Visualiza los datos en tiempo real con paneles intuitivos

Deja que tus clientes te guíen. Deja que Enquete lo haga fácil.