So erstellen Sie eine Kundensupport-Umfrage

Warum Kundensupport-Feedback wichtig ist

Feedback ist keine Kritik – es ist Ihr klarster Weg zu kontinuierlicher Verbesserung. Unternehmen, die Feedback annehmen, sind besser aufgestellt, um:

• Service-Lücken beheben, bevor sie zu Abwanderung führen
• Support-Mitarbeiter mit echten Daten schulen und stärken
• Produkt- oder UX-Probleme direkt von Nutzern erkennen
• Kundentreue steigern, indem bessere Erlebnisse geliefert werden
• Loyalität aufbauen und zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern machen

Support zu verbessern verbessert alles – von der Reputation bis zum Umsatz.

Welche Rolle spielt Support beim Unternehmenswachstum?

Support ist nicht nur ein Kostenfaktor – er ist ein Wertschöpfer. Richtig umgesetzt kann Ihr Kundensupport-Team:

• Kunden schulen und die Produktnutzung erhöhen
• Lösungen empfehlen, die wirklich zu ihren Bedürfnissen passen
• Basierend auf Nutzerverhalten Upselling oder Cross-Selling betreiben
• Probleme schnell und respektvoll lösen
• Erkenntnisse sammeln und mit Produkt- oder Vertriebsteams teilen

Guter Support = zufriedene Kunden → loyale Kunden → wiederkehrender Umsatz.

Was sollte Ihre Kundensupport-Umfrage enthalten?

Erstellen Sie ein fokussiertes Feedback-Formular, das Erfahrung, Geschwindigkeit, Tonalität, Ergebnis und Vorschläge erfasst.

Beispielthemen für Kundensupport-Umfragen:

• Wie hilfreich war unser Mitarbeiter bei der Lösung Ihres Problems?
• Wurde Ihr Problem vollständig gelöst?
• Wie würden Sie die Geschwindigkeit der Antwort bewerten?
• Haben Sie sich gehört und respektiert gefühlt?
• Gibt es etwas, das wir hätten besser machen können?
• Würden Sie den Support erneut kontaktieren, wenn nötig?

Verwenden Sie eine Mischung aus Bewertungen, Auswahlfragen, offenen Fragen und Customer Recommendation Score (CRS).

Machen Sie Feedback zu einem kontinuierlichen Kreislauf

Support-Teams arbeiten am besten, wenn sie sich ständig weiterentwickeln. Führen Sie nicht nur eine Umfrage durch – bauen Sie einen regelmäßigen Feedback-Kreislauf auf.

Enquete ermöglicht Ihnen:

• Automatisierte Verteilung von Nach-Ticket-Umfragen
• Leistung der Support-Mitarbeiter im Zeitverlauf verfolgen
• Ergebnisse nach Produkt, Region oder Problemtyp segmentieren
• Support-Zufriedenheit mit Branchenstandards vergleichen
• Team-spezifische Dashboards mit Managern teilen

Lassen Sie Ihre Support-Daten Leistungsbeurteilungen, Schulungen und Prozessoptimierungen vorantreiben.

Vertraulich, sicher und anpassbar

Ob Sie anonymes Feedback sammeln oder Antworten mit Tickets verknüpfen – Enquete gibt Ihnen volle Kontrolle über:

• Anonymitätseinstellungen
• E-Mail-Auslöser und automatisierten Versand
• Rollenbasierten Zugriff auf Umfragedaten
• Individuelles Branding für Vertrauen und Professionalität
• Mehrsprachige Umfragen für internationale Support-Teams

Bauen Sie das Feedback-System, das zu Ihrem Support-Workflow passt – ohne zusätzliche Tools oder Programmierung.

Enquete hilft Ihnen, Support-Umfragen in wenigen Minuten zu erstellen

Keine Umfrageerfahrung? Kein Problem.

• Wählen Sie aus vorgefertigten Kundensupport-Vorlagen
• Passen Sie mit über 20 Fragetypen an
• Teilen Sie Umfragen per E-Mail, Link oder Einbettung nach Support-Chats
• Exportieren Sie Ergebnisse nach Excel, Google Sheets oder CRM-Tools
• Sehen Sie Echtzeitdaten in intuitiven Dashboards

Lassen Sie Ihre Kunden Sie leiten. Lassen Sie Enquete es einfach machen.