Wie Sie einen Reisebüro-Fragebogen erstellen, der Kundentreue fördert

Warum Reise-Fragebögen verwenden?

Selbst die bestorganisierte Reise kann auf Hindernisse stoßen: verspätete Flüge, schlechter Hotelservice, unvorhersehbares Wetter. Doch was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet, ist, wie gut Sie Bedürfnisse voraussehen und auf Überraschungen reagieren. Mit Enquete können Sie mithilfe von Online-Fragebögen regelmäßig Feedback sammeln und kontinuierlich verbessern, wie Sie Erlebnisse gestalten. Das bedeutet zufriedenere Reisende, bessere Bewertungen und wiederkehrende Buchungen.

Vor der Reise: Erwartungen entdecken

Schaffen Sie die Grundlage für eine unvergessliche Reise, indem Sie die Vorlieben Ihrer Kunden im Voraus kennenlernen.

Beispielhafte Vorab-Reisefragen:

• Würden Sie sich während der Reise eine kurze Einführung in das Reiseziel wünschen?
• Haben Sie einen bevorzugten Sitzplatz im Bus?
• Gibt es bestimmte Snacks, die Sie während der Reise bevorzugen würden?
• Wie oft bevorzugen Sie Pausen bei langen Fahrten?

Nutzen Sie dieses Feedback, um das Erlebnis individuell anzupassen – selbst kleine Änderungen können einen großen Eindruck hinterlassen.

Während der Reise: Erlebnis in Echtzeit überwachen

Halten Sie die Zufriedenheit hoch, indem Sie während der Reise regelmäßig bei den Reisenden nachfragen. Eine schnelle Reaktion auf Anliegen zeigt Fürsorge – und stärkt das Vertrauen.

Empfohlene Fragen:

• Sind Sie mit den Hoteldienstleistungen bisher zufrieden?
• War der Transport komfortabel und pünktlich?
• Was könnte dieses Erlebnis noch besser machen?

Tipp: Verwenden Sie offene Fragen, um ehrliche und detaillierte Antworten zu fördern.

Nach der Reise: Erkenntnisse sammeln, um zukünftige Touren zu verbessern

Die Reise ist vielleicht vorbei – aber das Lernen geht weiter. Nachreise-Umfragen liefern wertvolle Daten, um zukünftige Angebote zu verbessern.

Beispielfragen:

• Haben Sie alle Ziele besucht, die Sie erwartet haben?
• Wie würden Sie den Buchungsprozess bewerten?
• War der Reiseleiter kompetent und professionell?
• Würden Sie diese Tour einem Freund empfehlen?

Belohnen Sie das Ausfüllen der Umfrage mit Treuevorteilen wie zukünftigen Rabatten oder Zusatzleistungen.

Verstehen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen

Möchten Sie den Katalog für die nächste Saison planen? Neue Reiseziele in Betracht ziehen? Fragen Sie einfach. Verwenden Sie die benutzerfreundlichen Fragebögen von Enquete, um Erkenntnisse über Reisegewohnheiten, Wunschlisten und Preiswahrnehmungen zu sammeln.

Beispielhafte Entdeckungsfragen:

• Welche Reiseziele stehen auf Ihrer Wunschliste?
• Mögen Sie lieber aktive oder entspannende Urlaube?
• Sind unsere Preise mit dem gebotenen Komfortniveau abgestimmt?
• Welche neuen Services würden Sie sich für unsere Touren wünschen?