Sie versenden Umfragen, wann es ihnen passt – nicht wann es den Kunden passt. Und wundern sich dann, warum niemand antwortet. Die harte Wahrheit: Wenn Sie Ihre Umfragen nicht zum richtigen Zeitpunkt versenden, sind sie nutzlos. Genau – nutzlos. Wenn Sie echte Einblicke von Ihren Kunden wollen, müssen Sie Ihre Umfragen dann senden, wenn diese bereit sind, mit Ihnen zu sprechen – nicht wenn Sie bereit sind, zuzuhören.
Lesen Sie weiter, um genau zu erfahren, wann Sie Ihre Umfragen versenden sollten, um tatsächlich relevante Antworten zu erhalten. Befolgen Sie diese Schritte, und Sie werden Feedback sammeln, das Ihr Geschäft voranbringt und Ihre Produkte verbessert.
Warum das Timing über den Erfolg Ihrer Umfragen entscheidet
Denken Sie an das letzte Mal, als man Sie um Feedback gebeten hat.
Waren Sie beschäftigt? Müde? Oder einfach nicht in der Stimmung? Genau das passiert Ihren Kunden, wenn Sie Ihre Umfrage zur falschen Zeit senden.
Das Timing beeinflusst alles. Senden Sie die Umfrage zu früh nach dem Kauf, fehlt dem Kunden möglicherweise noch die Erfahrung mit dem Produkt. Warten Sie zu lange, erinnert er sich vielleicht nicht einmal mehr daran. Falsches Timing führt zu unvollständigen Antworten oder – schlimmer noch – gar keiner Reaktion.
Um das beste Feedback zu erhalten, müssen Sie Ihre Kunden genau dann erreichen, wenn ihre Erfahrung noch frisch ist und das Interesse hoch. Dann sagen sie Ihnen am ehesten, was sie wirklich denken.
Faktoren bei der Auswahl des richtigen Zeitpunkts
Es gibt keinen „einen besten Zeitpunkt“ für alle.
Er hängt davon ab, wer Ihre Kunden sind, welches Produkt Sie anbieten und wo Ihre Zielgruppe lebt. Hier ein Überblick:
- Tägliche Gewohnheiten: Wann haben Ihre Kunden wahrscheinlich ein paar Minuten Zeit? Der späte Vormittag (gegen 10 oder 11 Uhr) ist oft ideal. Auch der frühe Abend (gegen 18 oder 19 Uhr) funktioniert gut, besonders wenn sich die Leute nach der Arbeit entspannen.
- Wochentage: Vermeiden Sie Montage (zu viel Stress) und Freitage (alle wollen ins Wochenende). Dienstage, Mittwoche und Donnerstage sind ideal – die Menschen sind im Arbeitsrhythmus und weniger abgelenkt.
- Zeitzonen: Passen Sie Ihre Sendezeit an die Region Ihrer Kunden an. Niemand will nachts um 3 Uhr eine E-Mail bekommen.
- Produktlebenszyklus: Fragen Sie direkt nach dem Kauf nach dem Kauferlebnis (innerhalb von 24–48 Stunden) und nach 1–2 Wochen zur Nutzung und Zufriedenheit.
Wann sollten Sie „Senden“ klicken?
Werden Sie konkret.
Der späte Vormittag zwischen 10 und 11 Uhr ist ideal für die meisten Kunden. Der frühe Abend gegen 18 oder 19 Uhr eignet sich ebenfalls gut – vor allem bei berufstätigen Kunden. Vermeiden Sie Wochenenden, es sei denn, Ihre Zielgruppe ist dort besonders aktiv (z. B. Hobbyisten oder Familien).
Fragen Sie innerhalb von 24–48 Stunden nach dem Kauf nach dem Einkaufserlebnis. Für detailliertes Feedback zur Produktnutzung sollten Sie etwa eine Woche warten. Das Timing richtet sich nicht nur nach der Uhr oder dem Kalender – es geht darum, Ihre Kunden im richtigen Moment zu erreichen.
Wie Sie mithilfe von Daten das perfekte Timing finden
Hier versagen viele Unternehmen:
Sie nutzen die Daten, die sie bereits haben, nicht. Ihr Umfragetool oder E-Mail-Dienst zeigt Ihnen wahrscheinlich Öffnungs- und Antwortquoten an. Nutzen Sie diese Daten, um den besten Zeitpunkt herauszufinden.
Wenn Sie unsicher sind, starten Sie mit zwei Testgruppen: eine bekommt die Umfrage morgens, die andere abends. Vergleichen Sie die Ergebnisse. Im Laufe der Zeit erkennen Sie Muster. Vielleicht reagiert Ihre Zielgruppe besser nach Feierabend oder in der Mittagspause.
Verfolgen Sie auch saisonale Schwankungen. Eltern reagieren z. B. während der Schulanfangszeit oder in den Ferien möglicherweise weniger. Passen Sie Ihr Timing an den Lebensrhythmus Ihrer Kunden an.
Häufige Fehler beim Timing
Selbst wenn Sie den idealen Zeitpunkt kennen, lauern Fallstricke:
- Zu viele Umfragen: Überfordern Sie Ihre Kunden nicht. Wenn sie letzte Woche schon eine Umfrage beantwortet haben, ignorieren sie die nächste wahrscheinlich.
- Feiertage: Vermeiden Sie Umfragen an Feiertagen oder langen Wochenenden – es sei denn, Ihre Zielgruppe ist dann besonders aktiv.
- Kulturelle Unterschiede: Global agierende Unternehmen sollten berücksichtigen, dass das, was in den USA gut funktioniert, in Europa oder Asien unpassend sein kann.
Fazit
Das richtige Timing kann darüber entscheiden, ob Ihre Produktfeedback-Umfragen wertvolle Einblicke liefern oder unbeantwortet bleiben. Berücksichtigen Sie die Gewohnheiten Ihrer Kunden, nutzen Sie vorhandene Daten und testen Sie verschiedene Zeitpunkte, um herauszufinden, was funktioniert.
Wenn Sie bereit sind, Umfragen zu versenden, die wirklich Antworten bringen, nutzen Sie die Tools von Enquete. Sie helfen Ihnen, Ihre Umfragen optimal zu planen und die höchste Beteiligung zu erzielen. Raten Sie nicht – lassen Sie Enquete Ihnen helfen, das perfekte Timing zu finden und wertvolles Feedback für das Wachstum Ihres Unternehmens zu sammeln.
