Oprogramowanie do doświadczenia klienta (CX), które zwiększa satysfakcję i retencję

01.

Dlaczego warto wybrać Enquete do zarządzania doświadczeniem klienta (CX)?

Zarządzaj doświadczeniem klienta (CX) za pomocą jednej inteligentnej platformy

Od produktu po marketing i obsługę klienta — połącz wszystkie programy doświadczenia klienta w jednym elastycznym panelu. Enquete pozwala uruchamiać ankiety, zbierać opinie w czasie rzeczywistym i przekazywać wnioski do odpowiednich zespołów.

Uzyskaj szybkie i pewne wnioski

Rozpocznij pomiar satysfakcji i lojalności klientów w kilka minut — nie miesięcy. Dzięki gotowym szablonom, intuicyjnej analizie i konfigurowalnym panelom możesz skupić się na działaniu, a nie na konfiguracji.

Połącz się ze swoimi codziennymi narzędziami

Użyj wbudowanych integracji, aby przenosić spostrzeżenia klientów do Slacka, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk i innych. Ułatw swojemu zespołowi dostęp do opinii i działanie bez przełączania platform.

02.

Mierz, analizuj i zamykaj luki

Enquete umożliwia słuchanie klientów na każdym etapie ich podróży — od pierwszej wizyty po długoterminową lojalność.

Kluczowe programy, które możesz prowadzić:

• Customer Recommendation Score (CRS): Śledź lojalność wobec marki, korzystając z metryk relacyjnych i transakcyjnych.
• Customer Satisfaction (CSAT): Oceń zadowolenie klientów po kluczowych interakcjach lub usługach.
• Customer Effort Score (CES): Zmierz, jak łatwo klienci mogą uzyskać pomoc lub wykonać zadanie.
• Opinia o obsłudze: Zbieraj opinie po rozmowach telefonicznych lub czatach, aby zidentyfikować punkty bólu klientów.
• Opinia o stronie internetowej: Pytaj o użyteczność, wygląd i zaufanie do strony, aby poprawić doświadczenie cyfrowe.
• Opinia o wydarzeniu: Ankiety przed i po wydarzeniu pomagają tworzyć niezapomniane doświadczenia.
• Opinia o produkcie: Uzyskaj spostrzeżenia w całym cyklu rozwoju produktu, aby zapewnić dopasowanie do rynku.
• Badania rynkowe: Użyj naszego panelu lub własnej listy, aby weryfikować pomysły i lepiej zrozumieć swoją grupę docelową.
• Doświadczenie zakupowe: Poznaj, co dzieje się po dokonaniu zakupu, aby zmniejszyć rezygnację i zwiększyć konwersje.

03.

Słuchaj na szeroką skalę: Głos Klienta (VoC)

Wzmocnij swoją organizację, aby słuchać, uczyć się i działać — konsekwentnie. System VoC Enquete pomaga budować pętle informacji zwrotnych, które napędzają innowacje, budują zaufanie i lojalność na każdym etapie kontaktu z klientem.